- Idioma:
- Español
- Acceso de clientes
Avisos legales - Condiciones Particulares para Servidores Cloud
Con la contratación
de Servidor Cloud en Maxosystem SL ("Maxosystem") el
CLIENTE acepta expresamente las presentes Condiciones Particulares.
Las cláusulas recogidas en estas Condiciones se complementan con las
Términos & Condiciones Generales de Contratación de Maxosystem
SL (en adelante, las "Términos & Condiciones Generales")
a las que se hace referencia en las siguientes cláusulas y que están
disponibles en la web de Maxosystem. El CLIENTE acepta las "Términos
& Condiciones Generales" que serán de aplicación en todo
lo no recogido en estas Condiciones Particulares.
- Objeto
Las presentes Condiciones particulares regulan la prestación del servicio Servidor Cloud (en adelante "el Servicio") por Maxosystem al CLIENTE, así como el acceso y uso a la plataforma Cloud por parte de este último. El Servicio comprende la puesta a disposición, a favor del CLIENTE y para su uso, de una plataforma Cloud que permite desplegar infraestructuras virtuales de hardware y software a través de una plataforma dinámica (en adelante, "Servidor Cloud" o "la Plataforma Cloud").
El CLIENTE podrá utilizar Servidor Cloud para construir su propio centro de datos virtual, creando y administrando servidores e interactuando entre ellos. La plataforma Cloud permite la contratación de determinados recursos por tramos, de forma que el cliente únicamente pague por los recursos que haya configurado y utilizado. - Características
del Servicio
Maxosystem pondrá la plataforma Cloud a disposición del CLIENTE conforme a los precios de los recursos que se muestran en el Panel Cloud, a los que da su conformidad antes del inicio del servicio, durante el tiempo establecido en estas Condiciones.
El CLIENTE será responsable del uso que realice de la plataforma Cloud así como del uso que realicen otras personas por él autorizadas. El CLIENTE manifiesta y garantiza que dispone de los conocimientos y experiencia necesarios para configurar, mantener, supervisar y asegurar la plataforma Cloud. Maxosystem se compromete a mantener el hardware en el que está alojada la plataforma Cloud. Salvo que se disponga expresamente lo contrario, Maxosystem no proporcionará servicio de soporte técnico por teléfono o e-mail ni de asistencia técnica relacionada con la administración de Servidor Cloud o de los servicios relacionados. Cada plataforma Cloud es un sistema autónomo, con su propia gestión y configuración, funcionando de forma independiente del resto de plataformas Cloud que pudiera tener el CLIENTE. No es posible compartir datos o recursos entre las diferentes plataformas Cloud. Cada plataforma Cloud dispone de su propio Panel Cloud, una herramienta que permite al CLIENTE o a los usuarios autorizados por éste, gestionar y administrar los servidores y/o los recursos incluidos dentro del producto contratado.
Como administrador único, el CLIENTE es el administrador de la plataforma Cloud y el único responsable de la configuración técnica y de la gestión de la misma.
El CLIENTE y/o los usuarios por él autorizados pueden administrar la plataforma Cloud desde su Panel Cloud, desde el cual podrán contratar servidores y asignarles lo siguientes recursos, entre otros:- CPU Virtual o vCPU: medida de procesamiento asociada al servidor.
- Memoria: cantidad de memoria RAM disponible.
- Espacio en disco: cantidad de espacio en disco disponible.
- Firewall.
- Balanceador.
- Almacenamiento
compartido.
- Añadir, eliminar, configurar y administrar servidores;
- Crear y eliminar reglas de firewall.
- Balancear la carga entre los servidores;
- Crear servidores configurados en plantillas o ISOs.
- Encender, apagar y reiniciar el servidor.
- Acceder a la consola de administración.
- Crear snapshots (puntos de restauración)
- Administrar el espacio de almacenamiento utilizado.
El CLIENTE podrá encontrar siempre en su Panel Cloud las características técnicas generales más actualizadas y los diferentes tipos de recursos disponibles para la plataforma Cloud que haya contratado.
El CLIENTE debe aceptar y cumplir con los términos establecidos en las licencias de cada una de las aplicaciones de terceros que instale en sus servidores y las que se proporcionen en la plataforma Cloud. Las aplicaciones de terceros se entregan tal y como son ("as is"), no ofreciendo Maxosystem garantía de ningún tipo sobre las mismas. El CLIENTE asume la responsabilidad total de las aplicaciones de terceros que instale en la plataforma Cloud, así como de cualquier efecto que dichas aplicaciones pudieran producir en cualesquiera otras aplicaciones, software, hardware o dispositivos.
Maxosystem se reserva el derecho de ofrecer la versión de las aplicaciones que considere más adecuada, así como de modificar la disponibilidad de las aplicaciones en cualquier momento en función de las nuevas versiones o de las vulnerabilidades detectadas, sin necesidad de avisar al CLIENTE, siendo suficiente con la publicación de dichos cambios en el Panel Cloud.
El CLIENTE deberá seguir las instrucciones técnicas de Maxosystem durante cualquier modificación de recursos del servidor. Maxosystem no acepta ningún tipo de responsabilidad por las consecuencias que dicha omisión pudiera causar.
El CLIENTE deberá tener en cuenta que puede crear plantillas a partir del contenido de los servidores incorporados en la plataforma Cloud, pero bajo ninguna circunstancia podrá crear plantillas a partir de servidores externos a dicha plataforma. Maxosystem no asumirá ninguna responsabilidad de ningún tipo por el contenido que EL CLIENTE incluya en sus propias plantillas, ni relacionada con su correcto funcionamiento. En consecuencia, el CLIENTE será responsable exclusivo frente a terceros del contenido de dichas plantillas y, en última instancia, del uso que pudieran hacer de las mismas otros usuarios. Por tanto, el cliente deberá disponer de las licencias originales de cualquier software que incluya en sus plantillas.
Respecto a las licencias de los programas de software de "Parallels® Plesk Panel" and "VMware" "Windows", "SQL", "Red Hat Enterprise Linux", etc. que Maxosystem utiliza en su plataforma Cloud, el CLIENTE reconoce que las marcas y el resto de derechos de propiedad intelectual e industrial asociados a las mismas corresponden a sus respectivos titulares. El cliente deberá observar los términos de dichas licencias de terceros y responderá del uso pacífico de las mismas.
Los servidores virtuales de la plataforma Servidor Cloud podrán ser dados de alta, a elección del CLIENTE, en un centro de datos ubicado geográficamente en España, en Alemania o en Estados Unidos. El CLIENTE elegirá dicha opción durante el proceso de contratación y deberá tener en cuenta que, una vez que un servidor virtual sea asignado a uno de los dos centros de datos mencionados, no podrá modificar posteriormente su elección.
Asimismo, los servidores virtuales de la plataforma Servidor Cloud sólo podrán interactuar entre sí cuando hubieran sido dados de alta en el mismo centro de datos. Por ello, no será posible realizar acciones entre servidores virtuales dados de alta en distintos centros de datos, como clonar servidores de un centro de datos a otro, ni balancearlos o utilizar el mismo alojamiento compartido. - Precio
El precio mensual de cada plataforma Cloud se corresponderá con el precio de los recursos que el CLIENTE hubiera utilizado durante cada mes. El pago de los recursos contratados y utilizados en la plataforma Cloud se realizará siempre a posteriori.
Los recursos contratados se facturarán en función del período de tiempo en el que se hubieran encontrado activos. En otras palabras, se facturará al CLIENTE por el precio de las unidades consumidas en proporción al periodo del mes en que hubieran sido utilizadas.
Por tanto, mientras el servidor se encuentre apagado, no se facturarán al CLIENTE ningún importe correspondiente a su vCPU, a la memoria RAM, a las licencias de software con pago por uso incluidas en sus plantillas, ni los correspondientes a su dirección IP principal o al sistema de Monitorización Avanzada.
No obstante, existen algunos recursos que se facturan con independencia de que el CLIENTE los haya estado utilizando, ya que tienen siempre un consumo de carácter fijo, como por ejemplo, a título enumerativo pero no exhaustivo: nombres de dominio, Certificados SSL o el espacio correspondiente al Disco Duro en los servidores creados por el CLIENTE. El espacio ocupado por las plantillas será siempre un consumo de carácter fijo, a pesar de que algunas plantillas pueden incluir licencias de consumo mensual. No se facturará al CLIENTE por el espacio ocupado por las plantillas ofrecidas por Maxosystem que tuvieran instaladas en su servidor, sino que se facturará por el precio de cualquier licencia de software que contienen y que autorizan a su uso por el CLIENTE. El coste de las licencias de software podrá ser de facturación mensual, por vCPU o por servidor.
El CLIENTE podrá ver el consumo actual y el consumo estimado de los recursos que hubiera contratado para su plataforma Cloud, así como el precio asociado a los mismos, a través de su Panel Cloud. El CLIENTE deberá tener en cuenta que estos consumos estimados son una mera aproximación y que no están vinculados a la factura final, no aceptando Maxosystem ninguna responsabilidad al respecto.
Maxosystem emitirá las facturas correspondientes a la plataforma Cloud con el detalle de todos sus conceptos y costes. Las facturas de la plataforma Cloud serán emitidas mensualmente.
Todos los recursos y cualquier aumento o disminución de los mismos, tendrán efectos automáticamente a nivel técnico y de facturación desde el momento de su contratación, por lo que su precio correspondiente será incluido en la próxima factura que se emita de la plataforma Cloud.
La desactivación de recursos antes de que hubiera expirado el período pagado por adelantado, cuando fueran recursos cuyo consumo fuera de carácter fijo, no implicará la devolución de la parte proporcional no consumida.
El precio del Servicio deberá ser abonado de conformidad con lo dispuesto en las Términos & Condiciones Generales y de Condiciones Particulares para Servidores Cloud acuerdo con el importe de las tarifas establecidas y recogidas por Maxosystem en cada momento, publicadas en el Panel Cloud, incluyendo el alta inicial y no serán reembolsables salvo en el caso de que Maxosystem resolviera estas Condiciones sin observar lo dispuesto en ellas o en las Términos & Condiciones Generales, o que se acuerde lo contrario por escrito a la sola discreción de Maxosystem.
Cualquier importe correspondiente a los recursos que el CLIENTE hubiera utilizado durante el periodo, o a recursos que hubieran sido contratados mensualmente deberán ser abonados y no serán reembolsables. Si el cliente decidiese terminar las presentes Condiciones antes de la finalización del periodo contratado, autoriza a Maxosystem a que proceda a facturar los consumos de recursos realizados hasta ese momento durante el mes en curso, o aquellos correspondientes a dicho periodo contratado.
En el caso de que la plataforma Cloud fuera dada de baja como consecuencia de la falta de pago por parte del CLIENTE, todos los datos asociados a la misma serán eliminados. - Duración y
entrada en vigor
Las presentes Condiciones entrarán en vigor en el momento de su formalización, es decir, en la fecha en que se produce la contratación de la plataforma Cloud y el CLIENTE recibe el e-mail de configuración inicial con las instrucciones de acceso a la misma, información del producto y las condiciones particulares que regulan la prestación del servicio. Maxosystem iniciará la prestación del servicio a partir de dicho momento.
De conformidad con lo establecido en las Términos & Condiciones Generales, y salvo que se especifique lo contrario por las partes durante su aceptación, la duración inicial de las presentes Condiciones será de un mes, renovable indefinidamente por períodos mensuales una vez transcurrido el período inicial, salvo que el CLIENTE diera de baja en cualquier momento el servicio Servidor Cloud a través de cualquiera de los medios indicados en las Términos & Condiciones Generales.
Maxosystem se reserva el derecho de cancelar la plataforma Cloud en el caso de que observe, detecte y/o compruebe que no se ha producido una contratación o consumo de recursos durante un período igual o superior a seis meses. - Acceso a Servidor
Cloud
El acceso a Servidor Cloud está reservado al CLIENTE y a los usuarios por él autorizados. Maxosystem tiene acceso limitado a los contenidos del servicio contratado por el CLIENTE. Maxosystem se reserva el derecho de solicitar, a su sola discreción, actualizaciones de software con la finalidad de mantener la seguridad y estabilidad de los servicios prestados y a solicitar la instalación de dichas actualizaciones. Las tarifas de dichas actualizaciones serán fijadas por Maxosystem en cada momento. El CLIENTE deberá disponer siempre de las licencias de software correspondientes. Maxosystem podrá solicitar al CLIENTE dichas licencias en cualquier momento. - Red de
transmisión de datos
No existirá ningún cargo referente a las transferencias de red, reservándose Maxosystem el derecho, a su sola y absoluta discreción, de reducir el ancho de banda en el caso de que considere que existe un consumo excesivo o un uso indebido de la misma. - Condiciones de
uso
Servidor Cloud sólo deberá ser utilizado para fines lícitos, sujetándose a las restricciones y prohibiciones de uso previstas en las Términos & Condiciones Generales de Maxosystem. - Titularidad del
servicio
Todos los servidores, equipos y elementos utilizados por Maxosystem en la prestación del servicio son propiedad de Maxosystem y no se encuentran sujetos a las solicitudes del CLIENTE. - Limitación de la
garantía y de la responsabilidad
Además de las limitaciones previstas en las Términos & Condiciones Generales de Maxosystem, el CLIENTE entiende y acepta que el alojamiento de información en Servidor Cloud, dependiendo de la configuración que se realice del servicio, puede hacer dicha información accesible a terceros. Maxosystem no limita ni restringe el acceso a dicha información, ni la protege de posibles infracciones de derechos de propiedad intelectual o industrial ni de cualquier otra actividad ilícita. Por ello, el CLIENTE asume la responsabilidad total y los riesgos derivados de la utilización que realice de Servidor Cloud.
El CLIENTE se compromete a realizar y mantener, por su cuenta, una copia de seguridad del contenido que aloje en Servidor Cloud, con el fin de restaurar dicho contenido en caso de ser necesario. Maxosystem en ningún caso será responsable por la pérdida de la información alojada por el CLIENTE.
Maxosystem no realizará copias de seguridad del contenido, ni snapshots de los servidores creados con Servidor Cloud ni aceptará responsabilidad alguna por la pérdida o borrado accidental de la información alojada en él. De igual manera, Maxosystem no garantiza la reposición de dicha información.
En ningún caso Maxosystem aceptará responsabilidades derivadas de pérdida de información, interrupción de negocio o cualquier otra pérdida causada por el normal funcionamiento de la plataforma Cloud, o en el caso de que dicha plataforma no cumpliera con las expectativas del CLIENTE.
El acceso y uso de la plataforma Cloud es responsabilidad exclusiva del CLIENTE, de forma que Maxosystem no asumirá ninguna responsabilidad directa ni subsidiaria relacionada con cualquier daño directo o indirecto que el CLIENTE pudiera ocasionar a terceros. - No interferencia
con el funcionamiento del sistema.
- El CLIENTE
manifiesta que no interferirá, de mala fe o intencionadamente, en el
buen funcionamiento de Servidor Cloud y de su red, incluidos los
procedimientos de identificación, no obteniendo accesos más allá
de aquellos que Maxosystem otorga a los clientes, ni menoscabará la
disponibilidad, fiabilidad ni la calidad del servicio de otros
clientes.
- Asimismo, el CLIENTE
manifiesta que no interferirá en el correcto funcionamiento de otros
sistemas accesibles a través de Internet, incluido cualquier intento
de acceso no autorizado. El CLIENTE se compromete a seguir las
políticas de uso de cualquier red o servicio al que se conecte y las
obligaciones, garantías y limitaciones recogidas en las Términos &
Condiciones Generales de Maxosystem.
El CLIENTE se compromete a cumplir con todas las políticas establecidas por Maxosystem, publicadas en cada momento por Maxosystem, incluyendo las restricciones sobre los servicios disponibles, restricciones en ciertas características y todas las demás políticas destinadas a proteger y mejorar la calidad y fiabilidad de los servicios de Maxosystem. El CLIENTE se compromete a cumplir con las políticas que Maxosystem publique.
- Servidor Cloud forma
parte de una compleja plataforma que gestiona todos los servidores
que con él comparten infraestructura. Por ello, Maxosystem se
reserva el derecho de contactar con el CLIENTE y suspender total o
parcialmente el cumplimiento de las presentes Condiciones
Particulares (no prestar el servicio) en el caso de que observe,
detecte y/o confirme durante el transcurso de sus tareas de
mantenimiento, un consumo excesivo de recursos o cualquier otra
perturbación que pudiera ralentizar el servidor en que se encuentra
ubicado, de manera que perjudique o conlleve un menoscabo en los
derechos de otros clientes o terceros con los que comparte
infraestructura.
En estos casos, Maxosystem suspenderá temporalmente la prestación del servicio notificándolo al CLIENTE para que proceda a solucionar dicha alteración. Si, una vez reiniciado el servicio, el CLIENTE reincide en tal circunstancia o de mala fe, el Servicio será dado de baja sin que el CLIENTE tenga derecho a indemnización o devolución alguna, por considerar que ha existido un uso abusivo de Servidor Cloud.
- El CLIENTE
manifiesta que no interferirá, de mala fe o intencionadamente, en el
buen funcionamiento de Servidor Cloud y de su red, incluidos los
procedimientos de identificación, no obteniendo accesos más allá
de aquellos que Maxosystem otorga a los clientes, ni menoscabará la
disponibilidad, fiabilidad ni la calidad del servicio de otros
clientes.
- Seguridad
A excepción de lo que respecta a las cuestiones de seguridad física de las instalaciones del centro de datos de Maxosystem, el cliente acepta que la seguridad de Servidor Cloud y de todo el Servicio es responsabilidad exclusiva del CLIENTE. Será responsabilidad exclusiva del CLIENTE el mantener y actualizar el software de seguridad de Servidor Cloud En ningún caso Maxosystem podrá ser considerado responsable de las violaciones de seguridad ni de los daños causados derivados de la incapacidad del cliente de mantener o actualizar el software de seguridad o de mantener los protocolos de seguridad adecuados en la administración de Servidor Cloud, comprometiéndose el CLIENTE a indemnizar y mantener indemne a Maxosystem respecto de cualquier reclamación relacionada con dichos incumplimientos. - Protección de
datos
En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos, Maxosystem informa al CLIENTE que los proveedores técnicos de algunos servicios puede, en casos excepcionales y si es necesario para resolver una incidencia técnica, acceder de forma remota al servidor físico donde la plataforma está alojada y, por ello, a su contenido. En ese caso, los proveedores únicamente realizarán las acciones necesarias para solucionar la incidencia. Dichos proveedores no utilizarán los trabajos ni los datos a los que tuvieran acceso para ningún otro propósito.
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